Não é de hoje que a concorrência entre empresas prestadoras de serviço têm se intensificado, seja qual for o segmento de atuação no mercado.
PRODUTO = BEM + SERVIÇO
Concentram no segundo termo dessa simples equação aritmética os serviços, ou melhor, aquilo que adiciona valor.
A medida em que o mercados se tornam globalizados, mais próximos e competitivos, o desenvolvimento de produtos torna-se mais fácil, com qualidade e preços equivalentes.
Assim, diferenciar-se pelo ataque à característica predominante que é a sua intangibilidade, ou seja, algo que não pode ser tocado, que não resulta na propriedade de nada.
É o conjunto de benefícios para o consumidor.
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